- АННОТАЦИЯ.
Социологическое исследование «Отношение жителей Нижегородской области к возможностям использования сайта Госуслуги» проводилось по инициативе «Научно – исследовательского Института проблем социального управления» 28 ноября 2017 года на территории Нижегородской области. Выборка общеобластная районированная — 1282 респондента или примерно 0,05% численности избирателей. Выборка пропорционально распределена относительно численности населения, пола, возраста. Доверительная вероятность 97%, доверительный интервал ± 3,68%.
Основной вопрос исследования: «Пользуетесь ли Вы сайтом ГОСУСЛУГИ?»
- ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.
В Нижегородской области, в настоящий момент, достаточно неплохой уровень информированности и пользования сайтом Госуслуги. Ответ «Нет, но планирую пользоваться» — 24,4% свидетельствует о большом потенциале сайта, однако, может говорить и о том, что жители пока либо не сталкивались с потребностью в госуслугах, либо не знают о всех возможностях сайта. Некоторую озабоченность вызывают 15,2% тех, кто получил
неудовлетворительный опыт использования возможностей сайта. Здесь речь, скорее всего может идти о технических затруднениях при работе с сайтом. Более глубокое изучение могло бы выявить болевые точки сайта.
Стоит отметить, что вопреки расхожему мнению о
«непросвещенности» сельского населения, показатели использования сайта Госуслуги сельским населением не отличаются в худшую сторону от городского.
Городское население.
Сельское население.
В гендерном отношении показатели также схожи. Мужчины:
Женщины:
Пожалуй, разницу в шесть с лишним процентов в ответе «Пользовался, но не понравилось» можно объяснить только тем, что мужчины более любопытны и лучше разбираются в «технических» тонкостях использования возможностей сайта. Примерно теми же причинами можно объяснить и разницу уровней недоверия сайту.
При подсчете результатов мы выделили три возрастные группы, которые условно назвали «Молодежь» (18—35 лет), «Средний возраст» (36— 55 лет) и «Старший возраст» (55+).
«Молодежь»:
Цифры достаточно показательны: следует отметить минимальный процент тех, кто не доверяет сайту, а также небольшой процент тех, кто не слышал от нем.
«Средний возраст»:
В этой возрастной категории выявлено наибольшее количество тех, кому сайт не понравился. Вероятно, это связано с тем, что жители экономически активного возраста чаще нуждаются в государственных услугах и наиболее критично воспринимают неудачные попытки получения соответствующих услуг: большое количество неудачных обращений порождает большее недовольство.
«Старший возраст»:
Результаты в этой возрастной группе, так же, как и в остальных, достаточно прогнозируемы: именно «Старший возраст» наименее осведомлен о возможностях сайта госуслуг, следовательно, меньше ими пользуется и не может их позитивно оценить. Нельзя не учитывать «страх» людей старшего поколения перед компьютерной техникой и сетью Интернет в целом.
Необходимо признать, что сайт Госуслуг рассчитан на более образованную часть населения. Это подтверждают и данные опроса:
Лица с высшим и средне-специальным образованием:
Лица со средним и начальным образованием:
Суммарно уровень недоверия и незнания у лиц со средним и начальным образованием крайне высок — 48%. В то же время показательно, что доля тех, кто все-таки планирует пользоваться сайтом, ощутима — 22,9%, что сравнимо с долей аналогичных ответов в остальных группах.
- РЕЗЮМЕ
- Сайт «Госуслуги» востребован населением Нижегородской области.
- Госуслугами в электронном виде пользуются одинаково активно и в городах, и в сельских поселениях, что свидетельствует о хорошей информационной поддержке и продвижении сайта.
- При относительно положительном восприятии сайта «Госуслуги» во всех возрастных группах, все же это инструмент для «молодых», и увеличение аудитории будет происходить в основном за счет этой возрастной группы. Следует отметить также рост интереса к современным технологиям и способам коммуникаций в группе «Старший возраст».
- Следует обратить внимание на качество предоставляемых сайтом сервисов и качество работы самого сайта: 15% неудовлетворенных полученным опытом работы с сайтом, конечно, не критично, но степень удовлетворенность необходимо увеличивать. Сайт «Госуслуги» — уникален и просто обязан предоставлять качественный сервис пользователю.
